?
Keluhan Pelanggan
Kami sangat menghargai masukan dan keluhan dari pelanggan. Jika Anda mengalami masalah dengan pesanan atau layanan kami, silakan hubungi kami melalui cara berikut:
WhatsApp (Direkomendasikan)
Respon tercepat, langsung chat dengan tim kami
Untuk keluhan formal atau yang membutuhkan dokumentasi
Telepon
Hubungi langsung pada jam operasional
Hubungi Customer Service
Keluhan Khusus / Eskalasi
Prosedur Penanganan Keluhan
1
Sampaikan Keluhan
Hubungi kami via WhatsApp atau email dengan menyertakan nomor pesanan dan detail keluhan.
2
Verifikasi
Tim kami akan memverifikasi keluhan Anda dalam 1x24 jam kerja.
3
Solusi
Kami akan memberikan solusi terbaik: penggantian produk, refund, atau kompensasi lainnya.
4
Follow Up
Kami akan menghubungi Anda untuk memastikan masalah telah terselesaikan.
Tips Menyampaikan Keluhan
- Simpan bukti pembelian (screenshot pesanan/pembayaran)
- Foto/video produk jika ada kerusakan
- Sampaikan keluhan maksimal 1x24 jam setelah penerimaan
- Jelaskan kronologi masalah dengan jelas